POLITICA RESI
La presente Politica Resi descrive le modalità operative con cui il Cliente può restituire i prodotti acquistati sul sito, sia in caso di esercizio del diritto di recesso sia in caso di prodotti difettosi o non conformi, integrando quanto già previsto nella pagina "Diritto di Recesso" e nei Termini e Condizioni di Vendita.
1. Come effettuare un reso
Per procedere con un reso, il Cliente deve contattare il servizio clienti all'indirizzo e-mail info@itapc.it, indicando il numero d'ordine, il prodotto da restituire e il motivo della restituzione (recesso, prodotto difettoso, prodotto errato, ecc.). Il servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie, incluso, se previsto, un modulo o codice di autorizzazione al reso (RMA) e l'indirizzo a cui spedire il prodotto.
2. Termini per la restituzione
In caso di recesso, il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso, come indicato nella pagina "Diritto di Recesso". In caso di prodotto difettoso o non conforme, si applicano i termini della garanzia legale di conformità (24 mesi dalla consegna, con onere della prova a favore del consumatore nei primi 12 mesi).
3. Condizioni per l'accettazione del reso
Salvo il caso di prodotti difettosi, i prodotti restituiti devono essere: non utilizzati e in perfette condizioni; completi di tutti gli accessori, cartellini e documentazione originale; conservati, laddove possibile, nella confezione originale non danneggiata. Prodotti restituiti privi di tali requisiti potranno essere soggetti a una riduzione del rimborso, proporzionale alla diminuzione di valore del bene.
4. Spese di spedizione per il reso
In caso di recesso, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione fornita al momento dell'acquisto o promozioni specifiche. In caso di prodotto difettoso, non conforme o errato per causa imputabile al Venditore, le spese di restituzione sono a carico del Venditore.
5. Tempi e modalità di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il Venditore procede al rimborso secondo le modalità e i tempi indicati nella pagina "Diritto di Recesso" (di norma entro 14 giorni), utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo.
6. Sostituzione del prodotto
In alternativa al rimborso, per i prodotti difettosi o non conformi il Cliente può richiedere, ove disponibile, la sostituzione del prodotto con un esemplare identico o di analoghe caratteristiche, in accordo con quanto previsto dalla garanzia legale di conformità.
7. Prodotti esclusi dal reso
Non è possibile restituire, salvo il caso di difetto o non conformità: prodotti personalizzati o realizzati su misura; prodotti deperibili; prodotti igienici o sigillati aperti dopo la consegna, coerentemente con le eccezioni previste dalla normativa sul diritto di recesso.
8. Assistenza
Per qualsiasi informazione relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, il Cliente può contattare il servizio clienti all'indirizzo e-mail info@itapc.it o al numero di telefono 0892964430.